Siete appena scesi dall’aereo e vi trovate in un nuovo paese, pronti per una vacanza straordinaria. Immaginate già le persone fantastiche che incontrerete, il cibo che state per gustare, magari qualche notte in bianco e qualche storia indimenticabile. Aspettando al nastro dei bagagli, state aspettando che la vostra valigia venga scaricata prima di poter iniziare la vostra avventura: il tempo passa e le valigie del vostro volo smettono di arrivare. Una terribile constatazione colpisce la vostra mente affaticata dal jetlag: la valigia è sparita.

Cosa succede ai bagagli smarriti?

Sebbene sia una paura comune, lo smarrimento dei bagagli è in realtà piuttosto raro. Le probabilità di riavere un bagaglio smarrito sono in realtà piuttosto buone: di tutti i bagagli trasportati ogni anno dalle compagnie aeree, meno dell’1% viene smarrito. I bagagli smarriti di solito non sono nemmeno persi: la stragrande maggioranza dei bagagli “smarriti” è in realtà solo in ritardo. Se il vostro bagaglio non arriva a destinazione con voi, le compagnie aeree sono solitamente in grado di localizzarlo abbastanza rapidamente e di imbarcarlo sul volo successivo. Circa il 98% dei bagagli smarriti viene restituito al proprietario entro 2 giorni e meno del 4% di tutti i bagagli smarriti è effettivamente perso, ovvero non viene restituito.

Come posso ritrovare il mio bagaglio smarrito?

1. Mantenere la calma

Prima di tutto, mantenete la calma. Farsi prendere dal panico non vi aiuterà. Certo, questa situazione è stressante e terribile, ma la supererete. È probabile che la vostra borsa sia stata semplicemente smarrita e che possa essere messa sul volo successivo per la vostra destinazione. Ricordate anche che oggi le compagnie aeree dispongono di metodi sofisticati per localizzare i bagagli.

2. Recatevi all’ufficio ritiro bagagli.

Se il nastro dei bagagli è vuoto e la vostra borsa non si trova da nessuna parte, recatevi direttamente all’ufficio ritiro bagagli dell’aeroporto e presentate una denuncia di smarrimento del vostro bagaglio. Alcune compagnie aeree richiedono di denunciare lo smarrimento del bagaglio entro un certo numero di ore, quindi non aspettate. Assicuratevi di includere i numeri di identificazione dei biglietti di reclamo.

La denuncia ha due importanti finalità. In primo luogo, fa capire alla compagnia aerea che deve localizzare il bagaglio. In secondo luogo, crea una traccia cartacea che vi consentirà, se necessario, di ricevere il rimborso per gli articoli acquistati a causa del bagaglio smarrito. Chiedete una copia del rapporto, annotate il nome della persona che vi ha aiutato, fatevi dare un numero di telefono di riferimento (utile per ricontattarvi se il vostro bagaglio non viene ritrovato) e conservate i biglietti del bagaglio. Ecco alcune domande importanti da fare:

• Potete localizzare il mio bagaglio?
• Quale numero devo chiamare per avere aggiornamenti sul mio bagaglio scomparso?
• Quando posso aspettarmi un aggiornamento da parte della compagnia aerea in merito al mio bagaglio scomparso?
• Se il mio bagaglio viene ritrovato, la vostra compagnia pagherà la consegna del bagaglio al mio hotel?

3. Check-in

Dopo aver fatto rapporto, non c’è molto altro da fare in aeroporto, quindi è il momento giusto per andare a fare il check-in nel vostro hotel. Potreste voler acquistare alcuni prodotti di prima necessità, come articoli da toilette e vestiti di base, per sostituire quelli mancanti. Chiedete all’hotel dove potete trovare questi articoli a buon mercato o se ve li forniranno. Assicuratevi di tenere un elenco delle spese e di conservare le ricevute. Mantenete le spese ragionevoli in modo da non dover negoziare con la compagnia aerea.

4. Seguire la compagnia aerea

Non aspettate che vi chiamino, chiamate voi. Potete anche chiedere il rimborso della tariffa per il bagaglio registrato. Avete pagato la tassa per assicurarvi di avere il vostro bagaglio al vostro arrivo, ma la compagnia aerea non ha rispettato la sua parte dell’accordo. Alcune compagnie aeree rimborsano la tassa in caso di smarrimento o ritardo del bagaglio. Potete anche verificare con la compagnia della vostra carta di credito, che potrebbe rimborsarvi il bagaglio smarrito. Assicuratevi solo di aver usato la loro carta per acquistare il volo.

Come assicurarsi che il proprio bagaglio non venga smarrito

Quando si viaggia, è sempre una buona idea cercare di essere preparati al peggiore degli scenari. Cosa succede se il mio bagaglio è in ritardo? Come posso trovare i miei bagagli se la compagnia aerea li perde? Provate a seguire i seguenti consigli:

Tenere con sé l’essenziale

Portate sempre con voi caricabatterie, adattatori e convertitori di riserva per tutti i dispositivi elettronici essenziali (per non parlare dei dispositivi stessi) nel bagaglio a mano. Quando la vostra valigia è scomparsa, un telefono funzionante e carico è quantomeno necessario. Inoltre, mettete nel bagaglio a mano i beni di prima necessità.

Non perdete i biglietti del ritiro bagagli

Se siete inclini a perdere gli oggetti o se volete essere prudenti, fotografate i biglietti con il vostro telefono. Se i biglietti del ritiro bagagli sono adesivi (come spesso accade), potete anche attaccarli al passaporto o a un altro oggetto che siete sicuri di non perdere. Scattate anche una foto della vostra borsa, in modo da poter mostrare a qualsiasi agente della compagnia aerea l’aspetto esatto del vostro bagaglio smarrito.

Sapere cosa si è messo in valigia

Prima di partire per l’aeroporto, fotografate il contenuto del vostro bagaglio. In alternativa, fate un elenco degli oggetti che avete messo in valigia. Nel peggiore dei casi, se la compagnia aerea dovesse davvero smarrire il vostro bagaglio, saprete esattamente cosa vi deve rimborsare.

Effettuate il check-in in anticipo per il volo

Non c’è bisogno di arrivare in aeroporto con quattro ore di anticipo, ma fare il check-in all’ultimo minuto aumenta le possibilità che il vostro bagaglio non arrivi con voi. Se dovete imbarcare un bagaglio, assicuratevi di presentarvi almeno 90 minuti prima del volo per i voli nazionali. Per i voli internazionali, prevedete almeno 2,5 ore. Se viaggiate durante le festività, prevedete file lunghissime e ritardi maggiori, e concedetevi del tempo in più.

Le compagnie aeree rimborsano i bagagli smarriti?

Il risarcimento per il bagaglio smarrito varia a seconda della compagnia aerea. In generale, sui voli nazionali, il costo massimo del rimborso per il bagaglio smarrito è di 1.500 euro. Ricordate che non si tratta di una garanzia, ma di una cifra massima che le compagnie aeree devono pagare se potete dimostrare che il contenuto del vostro bagaglio era di valore superiore. Tenete presente che anche il deprezzamento è un fattore importante. Se cinque anni fa avete acquistato un’attrezzatura fotografica di un certo valore, la compagnia aerea non vi darà il valore pagato ai tempi.

Alcune compagnie aeree offrono un rimborso forfettario per i bagagli smarriti. In ogni caso, dovrete contattare direttamente la compagnia aerea per richiedere il risarcimento. Tenete presente che il vostro bagaglio non è considerato “perso” se non è stato smarrito 1-2 settimane dopo il volo.

Quanto risarciscono le compagnie aeree per i bagagli smarriti?

Anche se il bagaglio non viene considerato “smarrito” fino a circa 1-2 settimane dopo il volo, la compagnia aerea è comunque tenuta ad aiutarvi anche se il bagaglio è solo in ritardo. Ciò significa che le compagnie aeree possono essere tenute a rimborsare le “spese accessorie ragionevoli, verificabili ed effettive” che si verificano durante il ritardo del bagaglio. Conservate tutte le ricevute per richiedere il rimborso di queste spese. Ricordate però che devono ragionevoli.

Anche se avere a che fare con un bagaglio smarrito non è ovviamente una bella situazione, vi assicuriamo che ce la farete. Ci sono molte cose che potete fare per alleviare lo stress di questa situazione o per evitarla del tutto, come ad esempio viaggiare sempre con un bagaglio a mano per un giorno in più. In questo modo, potrete viaggiare in tutta tranquillità, sapendo di avere una preoccupazione in meno se la vostra valigia dovesse sparire. E ricordate di contattare immediatamente la compagnia aerea per recuperare il vostro bagaglio smarrito.